AYUDA Y ASISTENCIA TÉCNICA personalizada

Remito aquí la pregunta de @****tta en: https://www.joyclub.com/es/groups/bali_madrid_fans/forum/t2395207.muro.html#p38805519


¡Hola, @****tta!
Encantada, soy la embajadora de JOYclub en España. Podéis dirigiros a mí para cualquier consulta que tengáis respecto la web, ya sea de forma privada o pública. No os cortéis que para eso estoy, para ayudaros.

En primer término, el problema que referís respecto a que las fotos os salen veladas, es porque vuestro perfil todavía no está validado y se os restringen muchas funciones. Validar significa confirmar que sois quienes decís ser y que sois mayores de edad, para seguridad de todos los miembros en JOY.
Podéis hacerlo si pincháis este enlace:
Comprobación gratuita de autenticidad y de autorización para mayores de 18 años a través de vídeo.

Asimismo, las fotos que hayan sido marcadas como "contenido picante" por su propietario/a, exigen siempre que insertemos nuestra contraseña para mayor seguridad. Así, aunque os aparezcan veladas y con el iconito del chili picante, pincháis encima de la foto y os pedirá insertar la contraseña. A partir de ahí, podréis seguir viendo fotos HOT con normalidad.

Si queréis hacer otra consulta, podéis contestar a este mensaje.

¡Espero que disfrutéis mucho en JOY!
Un beso,
Cecilia JOYCE

¡Hola a tod@s! A continuación respondo a una pregunta que varias personas me han hecho y que creo que puede ser de interés para tod@s:


La respuesta es:
1. No es totalmente necesario enseñar el DNI para la validación. Si no queréis hacerlo podéis enseñar sólo vuestras caras preferentemente acompañadas de un cartel con vuestro Nick de JOY. Con ello bastará, siempre y cuando sea evidente que sois mayores de edad. Si como yo rondáis los veintipocos o tenéis cara de eterna juventud, mejor hacerlo con el DNI y así os aseguráis que seréis verificados.

2. Respecto el problema del anonimato: os garantizo que el video permanece totalmente anónimo: sólo lo ve la persona encargada de la validación de los perfiles y, una vez validado, el vídeo es eliminado automáticamente del servidor. Garantizamos vuestra confidencialidad. Así que, aunque enseñarais el DNI, tampoco se enteraría nadie.

Espero que la respuesta haya resultado de interés.

Un beso,
Cecilia JOYCE

Buenas tardes, @****ky:
Como bien dice @******ain, los vales no se caducan y en la mayoría de los casos se dan de alta automáticamente en tu perfil. Si este no es tu caso, puedes canjearlo introduciendo el código de vale que has recibido por ClubMail. aquí:
Vale promocional

Te doy indicaciones para llegar a este apartado, para que lo sepas en una futura ocasión:

Recuerda que si recomiendas JOYclub a tus amigos, por cada nueva inscripción verificada como verdadera, te regalamos un vale con 1000 Coins.


Un beso,
Cecilia JOYCE

Buenas tardes, @*******acer:
Puesto que tu perfil está dado de alta en Alemania, te aconsejamos que te pongas en contacto con el soporte técnico alemán:
Enlace solo para miembros

Un beso,
Cecilia JOYCE

Buenos días, @****ix:
Por supuesto que es posible, tenéis diversas alternativas:

1. La opción menos agresiva, es FINALIZAR CONVERSACIÓN para no recibir más mensajes de la persona. Para ello, simplemente os ponéis en la conversación de ClubMail, pincháis en los tres puntitos verticales al lado de la imagen de Video Chat, y buscáis la opción "finalizar conversación". Después podéis borrar el historial, si queréis.

2. Otra cosa que también podéis hacer es situaros en su perfil, buscar los tres puntitos al lado del rectángulo de ClubMail y buscar la opción: "Ignorar perfil". La persona no podrá: contactaros a través de ClubMail, ver vuestro perfil ni las publicaciones que hagáis en el muro. Él/ella sabrá que lo habéis ignorado en caso de que quiera volver a contactar con vosotros, pero creo que es interesante que lo sepa para que aprenda a no insistir.

3. Por último, en el mismo apartado de los tres puntitos de su perfil, podéis denunciar el perfil. En el caso que comentáis no creo que sea necesario dado que, si bien no es un comportamiento adecuado ni recomendable, no es demasiado grave. Aún así, recordad que tenéis disponible esa opción y podéis hacer uso de ella tanto como necesitéis. El hecho de que denunciéis una infracción no implica necesariamente que se lleve a trámite: los moderadores valorarán si procede o no, por lo que si un perfil recibe más de una denuncia probablemente se bloqueará.


En definitiva: estas son las opciones que tenéis y os animo a que las utilicéis siempre que sea necesario. No tenéis por qué tolerar que otro miembro os atosigue.

Espero haberos ayudado.
Un beso,
Cecilia JOYCE

Hola a tod@s!
Una pareja me ha hecho una pregunta relevante y la voy a contestar públicamente para que pueda leerla quien esté interesad@:


Efectivamente, el riesgo de perfiles falsos es una realidad en todas las redes sociales, especialmente en las redes liberales. Como vimos en los resultados de esta encuesta y en el posterior debate, los miembros de JOY prefieren los perfiles verificados por este mismo motivo:
Madrileñ@s: LA IMPORTANCIA DE LOS PERFILES VERIFICADOS

En cualquier caso: ¿Qué podemos hacer para evitar perder nuestro tiempo con perfiles falsos?

Primero de todo, como se ha dicho la verificación de los perfiles es la estrategia principal para disminuir el riesgo de conversar con una persona que no es quien dice ser. Hay miembros que directamente bloquean su perfil a miembros no verificados y ésta no es una mala opción, aunque evidentemente disminuye las probabilidades de contacto.


Otra opción: hacer un VideoChat con la persona que os interesa. Antes de enviar fotos que pongan en riesgo vuestra privacidad, podéis sugerir al miembro hacer un VideoChat mediante ClubMail. Así no tenéis que dar información de contacto adicional y resolveréis todas vuestras dudas acerca de la veracidad del perfil.

Por último, el sentido común es la mayor ayuda para detectar perfiles falsos. Perfiles con pocas fotos; de personas exageradamente atractivas; con poca información en la descripción; que a lo largo de la conversación rápidamente nos exigen fotografías íntimas nuestras... Han de hacer saltar las alarmas.
Y, en caso de sospecha, no dudéis nunca en denunciar el perfil. Entre todos podemos construir una comunidad en la que podamos sentirnos más cómodos.

Espero haberos ayudado.
Un beso,
Cecilia JOYCE

Primero de todo, muchas gracias @******a31 por tu aportación! Seguro que será útil a muchos miembros.

Hoy quiero compartir una pregunta que me ha hecho una pareja y que creo que puede servir de interés a la comunidad:

Para poder disfrutar de la opción Video Chat, es necesario que ambos miembros estén verificados. Si estás verificad@ e intentas hacer una videollamada con alguien pero no te es posible, es porque dicho miembro no está validado.
Además, cabe decir que para poder invitar a alguien a Video Chat es necesario ser miembro Premium. Sin embargo, como en España la membresía Premium es gratuita, por el momento no tendremos que tener en cuenta este factor.

Hola, @*****_lu

Es muy raro que no hayas sido de alta como miembro Premium, debe de tratarse de un error técnico. Envía un mensaje al equipo de asistencia describiendo el problema y lo solucionarán: Enlace solo para miembros

No puedes hacer álbumes privados precisamente por esta razón, ya que es una de las posibilidades de este tipo de afiliación (Afiliación). Tan pronto como tengas la membresía Premium podrás hacerlo sin problemas.

¡Lamento que tu registro no se haya hecho como debería!
Cecilia JOYCE